Vi startede med at foretage en analyse af målgruppens digitale medie præferencer og forbrug, som, sammen med relevante desk research, skabte grundlaget for at vi kunne kortlægge en typisk kunderejse og identificere hvilke kanaler der var vigtigst at sætte i spil hvor, og med hvilket primære formål. 

For hver digital kanal udarbejdede vi klare prioriteringer og en konkret plan for optimering,  i henhold til potentialet for at øge performance. Vi identificerede hvad de forskellige kanaler burde levere på i kundeoplevelsen og kunde interaktionen, samt hvilke forretningsmål kanalerne hver især primært skulle understøtte, og hvordan success fremadrettet burde måles.

Udover en klar plan og et solidt strategisk ståsted for hver individuelle kanal, formede vi fem strategiske digitale must-win-battles på tværs af det digitale område. Disse initiativer blev holdt op imod virksomhedens forretningsmæssige mål, og tilrettelagt i et samlet roadmap for 2021 for hele afdelingen, med et mål om at øge performance mest muligt.